Le mot du blog : L'est vénère !

neuf-box

Comme ça, Out of nowhere ! C’matin alors qu’on vient juste d’enregistrer le nouveau Mac de la maison (Oui oui, j’y reviendrais 🙂 ). PAF ! Plus de connection.

S’enclenche alors la procédure d’urgence dans la minute qui suit, tous les voyants passent aux rouge. Un véritable marathon est lancé :

  • Reboot du routeur
  • Fumage de clope
  • Synchro (YEEEES !!!)
  • Pas de connection (Putain !!!!)
  • Fumage de clope
  • Bidouillage dans l’interface admin du routeur
  • Envoi d’un mail a Anthony (Prends le relais Antho… ch »uis pouned ! ) via l’iPhone, seul lien avec le net…
  • Appel à la hotline neuf
  • *Accent méditerranéen à peine compréhensible* « Chuis désolé monsieur tout est ok chez nous, ça vient de votre neuf box« 
  • J’explique patiemment que je n’ai pas de neuf box parce que c’est une merde pire que la livebox (ouais je me suis emporté là…Je sais). Et je réclame les réglages de connection (PPPOea, multiplexage… Pour ceux que ça intéressent)
  • *Accent méditerranéen à peine compréhensible* « On n’assure pas le support si vous n’avez pas un modem de chez nous !« 
  • « Mais vous commencer à me casser les couilles » dis-je. « J’ai des coupures tous les 3 mois et en plus vous mettez en doute mon Linksys d’une stabilité exemplaire ? Depuis que je suis chez vous, à chaque fois le problème venait de chez vous, pas une fois il n’était lié au routeur« 
  • Raccrochage au nez et fumage de clope !
  • Trouvage grâce à la connexion pro de la boîte du paternel des réglages pour le routeur.
  • Marche pas !!! Putain *Clope + Café + Café+Clope »
  • Rappel à la hotline je tombe sur un mec plus compréhensif « Je vois dans votre historique que vous êtes sur un Mac monsieur. Si vous n’avez pas de PC je ne peux rien faire pour vous« 
  • J’hallucine complètement ma race !!! *Clope*
  • Moi sur un ton commençant légèrement à sentir l’énervement : « Mais c’est pas un problème, y a 8 ordis à la maison, vous voulez quoi Linux, Xp, Vista home/Pro, Mac Os ? Ah non pas Mac Os, c’est trop évolué…« 
  • « Tut tut tut »
  • PUTAIN !!!!!!!!! Café !
  • Rappel hotline tombe sur voix féminine très sympa appartenant à une jeune femme qui m’explique qu’elle peut effectivement rien pour moi mais qu’elle va voir les réglages qu’ils foutent dans les neuf box pour que je le rentre dans le routeur.
  • Elle trouve pas. *clope* Mais me redonne mes identifiants de connection. Qui ne correspondent pas à ceux que je connais car on m’en a donné de nouveaux lors d’une précédente panne. Elle me redonne les anciens en me certifiant que ce sont les bons.
  • ??videmment ça ne fonctionne pas.
  • Elle pense que mon routeur est claqué et me demande de faire l’essai avec une neuf box que je n’ai pas et que personne n’a dans mon entourage. « Toutes mes connaissances on des « vrais routeurs »« . Elle : « Mais vous êtes une secte c’est pas possible !! » Hahaha. Nous rions de bon c??ur. Une histoire est en train de s’écrire. Elle dans une plateforme d’appels dans un pays OFFSHORE, moi dans la chambre de mon frangin les yeux rivés sur un Windows Vista que je déteste tant. Nous ne nous rencontrerons jamais, mais durant quinze minutes, cette situation extrême nous rapproche… Elle me parle de 6 déconnections et reconnections cette nuit entre 3 et 7 heures du matin. Me voyant mal lui expliquer ce que je fais avec jDownloader (j’downloadais un mod pour rFactor… Rien d’illégal… Mais pas très CGU friendly) je lui explique que je suis insomniaque (ce qui est vrai) et que j’ai du rebooter plusieurs fois le modem pour la configuration de mon réseau local. Mon premier mensonge…déjà. Elle me traite de geek et se fout de ma gueule… Elle m’amuse…
  • Elle a fini de me convaincre que mon modem est mort.
  • Elle commence à m’emmerder ! Mais je raccroche poliment en lui souhaitant une bonne fin de journée.
  • Prêt à partir pour en acheter un autre dans l’heure.
  • iPhone déchargé, je le branche 20 min.
  • J’en profite pour me fumer une clope et retenter. Avec le mot de passe que je pense être le bon.
  • Synchro !!!!
  • Connexion !!!
  • 35 Mails de retard
  • Clope !

Tout ça pour dire merci à neuf/SFR/cegetel/  de se foutre de la gueule de ses clients. Merci de dire « vous n’avez qu’à avoir un PC comme tout le monde ».  Avec vos conneries, j’ai failli acheter un nouveau routeur pour quedal ! Merci d’assurer un suivi des pannes… Pour un problème dont ni vous et par la force des choses, ni moi ne connaîtrons l’origine.

Je me rends compte que vous me saoulez tellement chez neuf que le blog à déjà les tags qui vont bien pour l’article « Vie du blog, Fai-à-chier, fai-pourri, Neuf-telecom, Neuf »

Vous êtes vraiment des manches !

F*ck !

P.S : Depuis quand y a des nana dans les centres d’appel ?

15 commentaires

  1. Nicky dit :

    Chez Orange c’est des voleurs, mais ils ont un service en hotline qui boss sur mac…

  2. Guillaume M. dit :

    « Depuis quand y a des nana dans les centres d???appel ? »
    ??a coute moins cher. 😉

  3. Kévin dit :

    Un morceau d’anthologie mon Klaki !
    Désolé de rire de ton malheur, mais c’est tellement ridicule qu’on peut pas y rester insensible. Les hotlines qui te raccrochent au nez, ça me tue.

  4. Benoit dit :

    Rappatriez la hotline en France PLEAAAAAAAAAASE.
    La dernière fois que je les ai appelés j’entendais tout le reste de la plateforme parler derriere et je comprenais RIEN !!

  5. miche le geek dit :

    jsuis chez orange, et javou que niveau sav, ils sont au point, mais c vrai c des voleurs

  6. Audrey dit :

    Hé hé, c’est soirée macho men ici 😀
    Sans déconner, j’ai fait de la hotline… oui ça existe :p
    Mais j’ai pas fait de la hotline chez un FAI (boite privée), bref, j’ajoute mon grain de sel pour signaler que Free a une hotline spécial Mac, et qu’ils ont des centres d’appel régionaux (oui, j’ai un numéro spécial pour la région rennaise) c’est très local et en cas de soucis, ils savent de quoi ils causent.

    En attendant, lors d’une coupure dont on ne sait rien, elle vient ni de la lèvre ni de la dent, le mieux c’est d’aller faire une ballade en forêt et d’attendre… :p

  7. Pat971 dit :

    Yep, ben mon poulet, y a bien qu’une nana pour arriver à te convaincre que c’est ton routeur qu’est mort… tu aurais pu avoir 50 mecs en ligne que tu ne serais pas aller plus loin que « quel con ce mec… ça peut pas être mon routeur ».
    Trop fort les filles… trop fort.

  8. MystiC dit :

    Superbe billet :D, encore une fois tu m’as bien diverti.

  9. Jérôme dit :

    XPTDRR !

    C’est vrai que c’est drôle cette valse des FAI : moi j’ai AOL/Cegetel/Neuf/SFR chez moi avec une AOL Box…

    Je ne comprends pas que les procédures quand ca plante soit toujours les mêmes, et que lorsque l’on appelle, on doit toujours faire les manipulations que l’on connais tous par coeur…

    Comme si cela venais de chez nous alors que la box est dans un placard avec écrit dessus: Ne pas toucher auquel cas vous provoquerez la quatrième guerre mondiale des FAI

    Y’a autre chose que je comprends pas, c’est qu’il n’y ait pas un historique des manoeuvres effectués sur la box par le client, parcque faire 15 fois les mêmes manipulation sur la box en 2 jours pour faire plaisir a la personne que l’on a au tel c’est un peu abusé 😉

  10. garib dit :

    c’est quand même über étonnant que les mecs de chez neuuuuuuf (on parle pas d’une start-up au fond d’un garage) s’enfuient à la seule évocation du mot « mac » c’est vraiment des billes…

    Remarque, pour tout ce qui est VOD, nous n’existons pas non plus : viva el general windoza . Moi qui pensait profiter du service replay de canal plus : in ze asseuuu ! Et le plus drôle ? C’est que si on regarde bien les images tournées dans les bureaux pour des vignettes humoristiques pour les emissions du midi ou du soir et bien on voit trôner de beaux imac qui ne leur servent à rien pour regarder la télé pour laquelle ils bossent …sétipôdrôl ?

  11. Eliot dit :

    Et sinon,une fois les emmmerdes finis ta soeur elle en est contente de son Nouveau MacBook?, jveux savoir 😀

  12. BookBook dit :

    J’ai connu ça cet été avec Neuf qui venait de racheter Club-Internet dont j’étais très satisfait depuis des années. Ce niveau d’incompétence et de suffisance m’a fait claquer la porte. Depuis je suis chez Orange, mais franchement c’est pas mieux, mais au moins ça marche.

  13. Eric dit :

    @Kevin J’lai écris pour qu’on en rigole, mais c’est quand même des connard.
    @Audrey : Pas moi en tout as je suis quasiment tombé amoureux au tel… Donc bon 😉
    @Pat971: OUais comme tu dis…
    @Eliot : Très 😉 Elle arrête pas de me chambre (le mien est en Alu… Le miens va plus vite… et gna gna gna…)

  14. Gizmo dit :

    Héhé, excellente histoire, on m’a fait le même coup chez VOO en Belgique, « ah, essayez Windows, les Macs posent tjs problème… » Hm hm

    Tu as pas moyen de changer de FAI Klaki ?

  15. ledzefred dit :

    ça me rappelle bien des souvenirs ;-))
    Chez Apple c’est pas beaucoup mieux, au moindre problème ils te demandent de ré-installer OSX
    Toujours chercher dans le forum avant d’appeler une hotline

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